Refund policy
1. Conditions générales
Chez Harmony Nutri, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de haute qualité. Cependant, si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour claire et stricte afin de garantir une transparence totale.
📌 Les retours et remboursements sont acceptés sous les conditions suivantes :
• Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
• État du produit : Le produit doit être non ouvert, intact, dans son emballage d’origine et ne pas avoir été utilisé.
• Preuve d’achat requise : Toute demande de retour doit être accompagnée du numéro de commande et d’une preuve d’achat.
⚠️ Tout produit ouvert, utilisé ou retourné hors délai ne sera ni repris ni remboursé.
2. Produits non remboursables
🚫 Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter de retour ou de remboursement pour :
• Produits ouverts ou partiellement utilisés.
• Produits endommagés après réception.
• Produits achetés en promotion, en lot ou lors d’une vente flash.
• Cartes cadeaux et bons de réduction.
💡 Exception : En cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui.
3. Procédure de retour
🔄 Comment retourner un produit ?
1️⃣ Envoyez une demande de retour via notre formulaire de contact ou à [email de contact].
2️⃣ Attendez notre validation avant d’envoyer le produit.
3️⃣ Expédiez le produit à l’adresse indiquée en respectant ces règles :
• Utilisez un colis bien protégé.
• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
• Fournissez un numéro de suivi pour éviter toute perte.
❌ Les retours non validés ou envoyés sans suivi ne seront pas traités.
4. Délais et modalités de remboursement
📆 Une fois votre retour reçu et inspecté, voici les délais de traitement :
• Validation du retour : sous 5 jours ouvrés après réception.
• Remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés après validation.
💳 Modalités de remboursement :
• Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Produit endommagé ou erreur de commande
🔎 Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte :
• Contactez-nous sous 48h après réception avec photos du produit et du colis.
• Après analyse, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
6. Frais de retour & responsabilité
🚚 Frais de retour :
• Les frais d’expédition pour le retour sont entièrement à la charge du client (sauf erreur de notre part).
⚠️ Responsabilité du client :
• Harmony Nutri ne pourra être tenu responsable des retours perdus ou endommagés lors du transport. Il est fortement recommandé d’envoyer le colis avec suivi et assurance.
7. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
📩 Email : as@harmony-nutri.com
📞 Téléphone : 0671146824
📍 Adresse de retour : 27 Rue de Berlin, 13127 Vitrolles
💡 Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas notre politique.
